崗位職責(zé) ① 客戶信息收集:收集并整理客戶相關(guān)信息(家庭、工作、社會關(guān)系等); ② 客戶關(guān)懷:節(jié)假日問候、生日祝福、項(xiàng)目進(jìn)度告知、活動通知等簽約后關(guān)懷動作; ③ 咨詢回復(fù):簽約后客戶一般咨詢問題了解情況后及時回復(fù)客戶; ④ 投訴受理窗口:投訴接單,并轉(zhuǎn)辦至相關(guān)責(zé)任人,同時報送給客服部,客服部與客戶大使共同督促責(zé)任人及時處理關(guān)單。 ⑤ 準(zhǔn)業(yè)主至磨合期過渡的樞紐:客戶預(yù)約、管家服務(wù) ⑥ 營銷價值挖掘和宣傳裂變:根據(jù)客服畫像,深度維護(hù)和挖掘潛在客戶,宣傳包括但不限于常規(guī)微信,月度直播等途徑。